Tập đoàn cá cược Tabcorp bị phạt hàng triệu đô la vì vi phạm nghiêm trọng luật tiếp thị

Tập đoàn cá cược lớn Tabcorp của Úc vừa phải nộp phạt hơn 2,7 triệu đô la Úc vì vi phạm nghiêm trọng các quy định về thư rác điện tử (spam) và tiếp thị qua điện thoại. Đây là lần thứ hai trong vòng hơn một năm, công ty này bị cơ quan quản lý viễn thông và truyền thông Úc (ACMA) xử phạt nặng vì những hành vi tiếp thị không đúng chuẩn mực, gây ảnh hưởng đến quyền riêng tư của khách hàng.

Hàng loạt vi phạm dẫn đến khoản phạt mới

Cơ quan Truyền thông và Truyền thông Úc (ACMA) đã công bố quyết định xử phạt Tabcorp với số tiền hơn 2,7 triệu đô la Úc sau khi phát hiện hàng loạt hành vi vi phạm luật chống thư rác điện tử và tiếp thị qua điện thoại. Theo điều tra của ACMA, từ tháng 2 năm 2024 đến tháng 6 năm 2025, Tabcorp đã thực hiện gần 4.000 cuộc gọi đến các khách hàng VIP mà không xác định rõ danh tính công ty hoặc mục đích của cuộc gọi. Đáng chú ý, trong số này có 351 cuộc gọi được thực hiện tới các số điện thoại đã đăng ký vào danh sách 'Không nhận cuộc gọi' (Do Not Call Register) – một cơ chế quan trọng giúp người dân Úc tránh bị làm phiền bởi các cuộc gọi tiếp thị không mong muốn. Ngoài ra, 82 cuộc gọi khác đã được thực hiện ngoài khung giờ cho phép theo quy định. Không chỉ dừng lại ở các cuộc gọi, Tabcorp còn gửi hơn 217.000 email và tin nhắn tiếp thị trong một khoảng thời gian 16 ngày vào năm 2025 tới những khách hàng đã chủ động hủy đăng ký nhận thông tin quảng cáo từ công ty. Những hành vi này cho thấy sự thiếu sót nghiêm trọng trong hệ thống tuân thủ của tập đoàn cá cược lớn này.

Lịch sử vi phạm và cảnh báo từ ACMA

Đây không phải là lần đầu tiên Tabcorp phải đối mặt với án phạt từ ACMA. Vào tháng 6 năm 2025, công ty này đã từng bị phạt hơn 4 triệu đô la Úc vì gửi tin nhắn SMS và WhatsApp không tuân thủ quy định cho khách hàng VIP. Các vi phạm trước đó bao gồm việc gửi 2.598 tin nhắn mà không cung cấp tùy chọn hủy đăng ký, 3.148 tin nhắn không có thông tin người gửi đầy đủ, và 11 tin nhắn được gửi mà không có sự đồng ý của người nhận, tất cả đều diễn ra trong khoảng thời gian từ tháng 2 đến tháng 5 năm 2024. Bà Samantha Yorke, thành viên của ACMA, đã thẳng thắn chỉ trích hành vi của Tabcorp là 'không thể chấp nhận được', đặc biệt khi xét đến những rủi ro cao liên quan đến quảng cáo cờ bạc, bao gồm nguy cơ tổn thất tài chính và tổn hại tâm lý. Bà Yorke nhấn mạnh: 'Khi mọi người tham gia Danh sách Không nhận cuộc gọi hoặc hủy đăng ký tin nhắn tiếp thị, họ đang đưa ra một lựa chọn rõ ràng. Những lựa chọn đó phải được tôn trọng – đặc biệt là khi xét đến những rủi ro gia tăng về tổn thất tài chính và tổn hại tâm lý từ tiếp thị cờ bạc.' Bà cũng cho rằng quy mô và phạm vi của các vi phạm chỉ ra 'những điểm yếu nghiêm trọng trong hệ thống tuân thủ của TAB'.

Phản ứng của Tabcorp và bối cảnh pháp lý tại Úc

Trước những phát hiện của ACMA, người phát ngôn của Tabcorp đã đưa ra tuyên bố thừa nhận các kết luận và cho biết công ty cam kết tuân thủ luật pháp. Họ cũng thông báo rằng Tabcorp đã bắt đầu một 'chương trình chuyển đổi toàn diện doanh nghiệp' dưới sự lãnh đạo mới vào cuối năm 2024 nhằm cải thiện hệ thống tuân thủ của mình. Khi xác định mức phạt cho các vi phạm mới nhất, ACMA đã cân nhắc một số yếu tố giảm nhẹ. Cụ thể, Tabcorp đã tự báo cáo các hành vi vi phạm, các hành vi này chỉ giới hạn trong một khoảng thời gian 16 ngày, và liên quan đến những khách hàng đã rút lại sự đồng ý nhận tiếp thị qua một kênh cụ thể nhưng chưa từ chối tất cả các hình thức tiếp thị. Đối với cộng đồng người Việt tại Úc, vụ việc này là một lời nhắc nhở quan trọng về quyền lợi của người tiêu dùng. Hệ thống pháp luật Úc, thông qua các cơ quan như ACMA và các công cụ như 'Do Not Call Register', được thiết lập để bảo vệ người dân khỏi các hình thức tiếp thị phiền toái hoặc có hại. Việc hiểu rõ và sử dụng các quyền này, chẳng hạn như đăng ký số điện thoại vào danh sách 'Không nhận cuộc gọi' hoặc hủy đăng ký nhận tin tức quảng cáo, là rất cần thiết để bảo vệ quyền riêng tư và tránh những rủi ro không đáng có, đặc biệt từ các dịch vụ có thể gây nghiện hoặc tổn thất tài chính như cờ bạc.