Telstra gặp sự cố mạng lớn: Hàng triệu thuê bao và dịch vụ thiết yếu bị ảnh hưởng

Sáng thứ Tư vừa qua, Telstra – nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn nhất Úc – đã trải qua một sự cố mạng diện rộng, khiến hàng triệu thuê bao di động trên khắp cả nước không thể thực hiện cuộc gọi hoặc truy cập dữ liệu. Vấn đề nghiêm trọng này không chỉ ảnh hưởng đến đời sống cá nhân mà còn làm gián đoạn các dịch vụ công cộng thiết yếu, đặc biệt là hệ thống tàu hỏa khu vực tại bang Victoria. Nguyên nhân ban đầu được Telstra xác định là do lỗi phần mềm nội bộ ảnh hưởng đến hệ thống đồng bộ hóa thời gian.

Diễn biến sự cố và tác động ban đầu

Sự cố bắt đầu vào khoảng 4 giờ 30 phút sáng theo Giờ chuẩn miền Đông Úc (AEST), gây ra tình trạng gián đoạn liên tục đối với các cuộc gọi và dịch vụ dữ liệu di động. Hàng ngàn khách hàng đã báo cáo về tình trạng mất kết nối trên các nền tảng giám sát trực tuyến, với hơn 7.500 báo cáo được ghi nhận trên Downdetector. Michael Ackland, Giám đốc Tài chính kiêm Quyền Giám đốc điều hành của Telstra trong thời gian Giám đốc điều hành Vicki Brady nghỉ phép, đã xác nhận sự cố và cho biết đây là một vấn đề không liên tục. Đáng chú ý, tác động của sự cố không chỉ dừng lại ở các thuê bao di động cá nhân. Toàn bộ dịch vụ tàu hỏa khu vực V/Line tại bang Victoria đã phải tạm ngừng hoạt động trong sáng thứ Tư do các vấn đề về mạng vô tuyến. Cơ quan Vận tải Victoria thông báo rằng các chuyến tàu V/Line không thể hoạt động được, gây ảnh hưởng đáng kể đến việc đi lại của hàng ngàn hành khách, đặc biệt là những người dân sống tại các vùng nông thôn và khu vực ngoại ô của bang.

Nguyên nhân được xác định: Lỗi phần mềm và đồng bộ hóa thời gian

Ban đầu, Telstra khẳng định không có dấu hiệu nào cho thấy đây là kết quả của một hoạt động độc hại hay tấn công mạng. Đến tối thứ Tư, ông Ackland đã cung cấp thêm chi tiết về nguyên nhân gây ra sự cố. Theo đó, một lỗi phần mềm đã khiến các 'nút GPS' (GPS nodes) trong mạng của Telstra bị đặt lại. Các nút này đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc cung cấp thông tin thời gian chính xác đến từng nano giây cho toàn bộ hệ thống của Telstra. Việc đặt lại đã làm thay đổi thời gian và sự đồng bộ hóa, sau đó lan truyền đến các phần còn lại của mạng lưới. Ông Ackland giải thích rằng thời gian không chính xác có thể gây ra nhiều vấn đề mạng, bao gồm các trục trặc liên quan đến xác thực và tốc độ dữ liệu. Ông thừa nhận rằng việc sự cố xảy ra cho thấy có những vấn đề trong quy trình nội bộ cần được khắc phục và công ty đang tích cực điều tra để tìm ra giải pháp triệt để. Toàn bộ dịch vụ đã được khôi phục hoàn toàn vào lúc 4 giờ chiều cùng ngày.

Lời xin lỗi từ Telstra và cảnh báo về lừa đảo

Trước sự gián đoạn lớn gây ra cho hàng triệu khách hàng, ông Ackland đã thay mặt Telstra gửi lời xin lỗi chân thành. Ông phát biểu: “Chúng tôi nhận thấy sự cố này đã gây ra một sự gián đoạn lớn cho cuộc sống hàng ngày của nhiều người. Và chúng tôi xin lỗi vì điều đó.” Lời xin lỗi này phản ánh mức độ nghiêm trọng của sự cố và cam kết của Telstra trong việc cải thiện dịch vụ. Đặc biệt, Telstra cũng đã đưa ra cảnh báo khẩn cấp về những kẻ lừa đảo. Lợi dụng tình hình mạng lưới gặp sự cố, nhiều đối tượng có thể giả danh nhân viên Telstra để gọi điện hoặc nhắn tin cho khách hàng nhằm mục đích trục lợi. Công ty khuyến cáo mọi người dân cần hết sức cảnh giác, không cung cấp thông tin cá nhân hay tài chính qua điện thoại hoặc tin nhắn cho bất kỳ ai tự xưng là từ Telstra, nếu không thể xác minh được danh tính.